Agent(e) de service à la clientèle

Le rôle de l’agent(e) de service à la clientèle est d’être la liaison entre les clients canadiens et américains ainsi que les différents services internes de la compagnie. Vous devrez assurer la satisfaction des clients de la prise de commande jusqu'au service après-vente tout en respectant les politiques, normes et garanties de la compagnie.

Fonctions principales

1. Répondre aux appels, courriels et télécopies des clients concernant les diverses questions tant reliées aux délais de livraison, demandes de prix, ou service après-vente et en assurer le suivi;
2. Informer et négocier des solutions et frais de service auprès des clients;
3. Procéder à la prise de commandes sur différents systèmes informatiques;
4. Toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • Secondaire V et/ou expérience de 5-7 ans au service à la clientèle;
  • Bilinguisme essentiel;
  • Maîtrise de la suite Office;
  • Très bon sens de l’organisation, habilité dans la gestion des priorités, sens de la collaboration, axé vers le client, autonomie;
  • Expérience dans le domaine manufacturier un atout.

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